O suporte ao cliente desempenha um papel decisivo no crescimento dos negócios. Por que as empresas terceirizam o atendimento ao cliente, então? Se ele realmente é um componente tão significativo da equação do sucesso empresarial, as marcas não deveriam lidar com o atendimento ao cliente com suas próprias mãos? A resposta é mais simples do que parece.
Terceirizar o provedor de serviço de atendimento ao cliente certo tem o potencial de dar à sua empresa o empurrão extra que você precisa para conquistar novas estradas. Uma pesquisa da HubSpot afirma que 93% dos clientes têm mais probabilidade de repetir suas compras com empresas que oferecem excelente serviço de atendimento ao cliente. Se você busca melhorar a eficiência do seu atendimento ao cliente, a Azul Service oferece soluções de terceirização que trazem diversos benefícios, como redução de custos e maior flexibilidade em 2024.
1. É uma solução econômica
Uma das vantagens mais notáveis de terceirizar um provedor de atendimento ao cliente é a redução substancial de despesas. Contratar, integrar e fornecer treinamento de qualidade para uma equipe interna de agentes pode representar um investimento importante para a maioria das empresas.
Além disso, equipar seus agentes com toda a infraestrutura necessária, hardware, software e assim por diante pode se tornar um fardo pesado. Especialmente para pequenas e médias empresas (PMEs) que visam manter um contacte center robusto.
Quando se trata de equipes dedicadas de suporte ao cliente, essas despesas são cobertas pela empresa terceirizada, tornando esse serviço uma estratégia com melhor custo-benefício.
2. Maximiza seu desempenho
Os benefícios de terceirizar o suporte ao cliente também estão intimamente relacionados à eficiência do seu negócio. O departamento de experiência do cliente da sua empresa é o responsável por resolver as demandas do seu cliente. Nem é preciso dizer que ele desempenha um papel importante em aumentar a lealdade deles para com a sua marca.
Unir forças com uma equipe de especialistas em experiência do cliente pode ser uma ótima maneira de criar laços mais fortes com seus clientes. Treinados sob sua supervisão, esses agentes se tornarão uma extensão orgânica do seu negócio e permitirão que seus funcionários se concentrem em outros esforços vitais. Dessa forma, você continuará a oferecer aos seus clientes a atenção que eles merecem enquanto se concentra em sua missão principal: fazer sua empresa crescer.
3. Capitaliza em Dados
Especialistas terceirizados em atendimento ao cliente são movidos por dados. Eles estão constantemente supervisionando os sinais vitais da sua pontuação de satisfação do cliente (CSAT), pontuação líquida do promotor (NPS), taxa de rotatividade de clientes e muito mais. Sempre se esforçando para encontrar novas maneiras de melhorar essas métricas,
Ao terceirizar consultores de atendimento ao cliente, você pode confiar que eles farão o que for preciso para atingir a satisfação do cliente. Além disso, você será corretamente informado e notificado sobre cada ação tomada para cumprir essa missão.
4. Ele utiliza instrumentos especializados
Você sabe quais são as melhores ferramentas de atendimento ao cliente do mercado? Gurus terceirizados de CX certamente sabem. Outras vantagens de terceirizar o atendimento ao cliente incluem a adoção das pessoas certas, repletas de insights valiosos, equipadas com as ferramentas perfeitas, todas sincronizadas para oferecer uma experiência de usuário mais sofisticada.
Software de análise de desempenho, sistemas de gerenciamento de conhecimento, plataformas de emissão de tickets automatizadas, os chatbots de IA mais avançados do mercado e um conjunto completo de gadgets com tecnologia avançada que podem ajudar você a entender as motivações dos seus clientes em um nível profundo.
5. Atenua riscos
Acredite ou não, os clientes estão ficando menos pacientes a cada minuto. A PWC descobriu que 59% dos clientes norte-americanos vão embora depois de várias experiências ruins, e 17% depois de apenas um único inconveniente! Com isso em mente, você pode querer conduzir sua estratégia de atendimento ao cliente com o máximo de cuidado.
Felizmente, os provedores de serviços de atendimento ao cliente terceirizados não são apenas veteranos na resolução de problemas. Eles também sabem como automatizar processos , enviar respostas apropriadas a qualquer situação e evitar muitos erros humanos que podem prejudicar o relacionamento com seus clientes (como soletrar o primeiro nome errado em um e-mail de feliz aniversário).
6. Combina com seu tom de voz
Quando você contrata uma equipe profissional de representantes de atendimento ao cliente, o primeiro passo deles no processo de integração é compreender, explorar e corresponder ao tom de voz da sua marca. Simplificando, seus clientes nem vão notar (nem se importar) se o agente do outro lado da linha pertence à sua força de trabalho interna ou não. Tudo o que eles precisam é de um executivo atencioso que resolva seus problemas na velocidade da luz. É simples assim.
No entanto, isso é apenas metade do trabalho. Falando das vantagens de terceirizar o atendimento ao cliente, os especialistas em CX são capazes de encontrar o equilíbrio perfeito entre a linguagem dos seus usuários e o sotaque da sua marca. Comunicação cristalina que flui nos dois sentidos.
7. Oferece serviço ininterrupto
A expansão dos negócios é sempre uma missão desafiadora. Dito isso, cobrir o máximo de fusos horários possível é uma estratégia eficaz. Oferecer assistência consistente aos seus clientes, o dia todo, todos os dias, é outro benefício revolucionário da terceirização do atendimento ao cliente.
Os problemas não descansam. Portanto, é fundamental colaborar com uma equipe de heróis da experiência do cliente que podem intervir sempre que a situação exigir. Tem notívagos entre seus clientes? Sem problemas. Alguém do outro lado do mundo esqueceu a senha? Nossos call centers estão sempre disponíveis. Divida suas forças de experiência do cliente e conquiste o jogo de expansão dos negócios!
8. Permite suporte omnicanal
Imagine isso: Um cliente muito importante solicita uma chamada imediata para solução de problemas. Ele entrou em contato com você pelo WhatsApp. Você pede para ele verificar a caixa de entrada para ver se há um e-mail com o link para a reunião. Ele deseja se conectar com sua equipe de suporte técnico pelo FaceTime (isso acontece com mais frequência do que você imagina). E voilà! Você resolveu o problema por meio de três plataformas diferentes ao mesmo tempo. Esse é o poder de implementar uma estratégia omnicanal.
Uma pesquisa conduzida pela Salesforce determinou que 40% dos clientes entrevistados não farão negócios com empresas se não puderem usar seus canais preferidos. Quando você faz parceria com o fornecedor de serviço de atendimento ao cliente terceirizado correto, seus clientes podem entrar em contato com você como quiserem, quando quiserem.
9. Integra vários idiomas
Terceirizar o atendimento ao cliente é muito mais do que ter dois agentes bilíngues de plantão. Você também está falando sobre cultura. Um histórico que une as pessoas. Quando seus clientes discam seus telefones e reconhecem um sotaque familiar, eles se sentem mais confortáveis para expressar sua situação.
Estamos falando de agentes que pontuam níveis C1 e C2 de habilidades de comunicação verbal e não verbal. Dessa forma, você garante que não haverá mal-entendidos em todos os pontos de contato, tanto em relação aos seus clientes quanto aos seus gerentes internos.
10. Promove abordagens centradas na indústria
Por último, mas não menos importante. O serviço de atendimento ao cliente terceirizado pode ser tão personalizado quanto você precisar. Não importa qual seja o setor em que você esteja, deve ser sempre uma prioridade máxima utilizar a terminologia adequada, metodologias internas e soluções particulares relacionadas a cada setor.
Este fator-chave inspira confiança entre seus públicos-alvo. Selecionar a dedo uma equipe de agentes qualificados e treiná-los para se tornarem especialistas em seu setor é praticamente necessário para manter esses relacionamentos valiosos a longo prazo.
Azul Service: Excelência em Terceirização de Serviços em Belo Horizonte
A Azul Service é uma consolidada empresa com mais de duas décadas de expertise no mercado mineiro, fornecendo uma ampla gama de serviços terceirizados para organizações públicas e privadas. A companhia se especializa em diversas áreas, como limpeza e conservação, segurança de portaria 24 horas além da aluguel de mão de obra qualificada. Sua missão é facilitar a condução de tarefas secundárias nas organizações, permitindo que gestores foquem nas atividades principais de seus negócios.
Com foco em qualidade e inovação, a Azul Service utiliza equipamentos modernos e oferece capacitação contínua para seus colaboradores, garantindo um serviço eficiente e conforme as exigências jurídicas. A empresa atende setores diversificados, como hospitais, escolas, shoppings centers, indústrias, entre outros. Um de seus grandes diferenciais é o plantão 24 horas, que fornece suporte a qualquer momento, assegurando tranquilidade e agilidade em qualquer eventualidade que possa surgir no atendimento.
FAQ: Benefícios da Terceirização do Atendimento ao Cliente em 2024
1. Redução de Custos Operacionais
A terceirização do atendimento ao cliente permite que as organizações possam economizar significativamente em infraestrutura, treinamento e folha de pagamento de equipes internas. Custos relacionados a espaço físico, equipamentos e gerenciamento são transferidos para a empresa terceirizada, resultando em uma redução contínua dos gastos operacionais, proporcionando maior controle financeiro de longo prazo.
2. Acesso a Tecnologias de Ponta
Empresas especializadas em serviços de atendimento ao cliente terceirizados tipicamente utilizam tecnologias avançadas, como sistemas de gestão de relacionamento com o cliente, inteligência artificial e chatbots. Essas ferramentas auxiliam a otimizar o atendimento, fornecendo soluções automatizadas para consultas simples e permitindo que os atendentes humanos se dediquem a questões mais complexas, melhorando a eficiência e a qualidade do suporte.
3. Maior Flexibilidade Operacional
Com a terceirização, as organizações podem fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que é essencial para atender às demandas de clientes que esperam disponibilidade contínua. Isso é particularmente útil para empresas que possuem clientes em diferentes fusos horários, garantindo um atendimento rápido e eficiente, independentemente do horário.
4. Foco no Core Business
A desconcentração administrativa do atendimento no cliente para uma empresa especializada no assunto beneficia a companhia na concentração dos esforços nos núcleos administrativos, tais como elaboração de produtos, marketing e vendas. Isso aumenta a produtividade e eficácia, permitindo que a empresa dirija seus recursos para áreas que geram mais valor à negócio.
5. Melhoria da Satisfação do Cliente
Com equipes bem capacitadas e a utilização de tecnologias avançadas, a terceirização permite um atendimento mais veloz, personalizado e eficiente, o que resulta em uma maior satisfação dos consumidores. Clientes satisfeitos tendem a ser mais leais e a recomendar a empresa para outros, gerando um impacto positivo no crescimento do negócio.
6. Escalabilidade e Capacidade de Crescimento
A terceirização oferece flexibilidade para expandir rapidamente o número de atendentes durante períodos de alta demanda, como promoções ou datas sazonais, sem a necessidade de contratar ou capacitar novos funcionários internamente. Isso permite que a empresa se ajuste às necessidades de mercado de forma ágil e eficaz.
Fonte: https://www.cloudhumans.com/use-claudia/post/terceirizacao-atendimento-cliente
